Opšti uslovi korišćenja i kupovine

1. Uvodne odredbe

Ovim Opštim uslovima korišćenja i kupovine (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju se prava i obaveze u vezi sa korišćenjem internet platforme dostupne na adresi svirajprodaj.com (u daljem tekstu: Platforma), kao i uslovi kupovine plaćenih usluga koje Pružalac usluge nudi na Platformi.

Platformu održava i administrira privredni subjekt registrovan u Republici Srbiji (u daljem tekstu: Pružalac usluge). Puni identifikacioni i kontakt podaci Pružaoca usluge biće navedeni u ovom članu i istaknuti na Platformi pre početka pružanja Plaćenih usluga, u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini.

Korišćenjem Platforme Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove. Ukoliko se ne slaže sa Uslovima, dužan je da prestane sa korišćenjem Platforme.

Na sve što nije uređeno ovim Uslovima primenjuju se propisi Republike Srbije, a naročito Zakon o obligacionim odnosima, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o trgovini i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

2. Definicije

Platforma — internet servis svirajprodaj.com i sve pripadajuće poddomene i aplikacije.

Pružalac usluge — privredni subjekt naveden u članu 1, koji održava i administrira Platformu.

Korisnik — svako fizičko ili pravno lice koje pristupa Platformi, bez obzira na to da li je registrovano.

Registrovani korisnik — Korisnik koji je otvorio korisnički nalog.

Prodavac — Registrovani korisnik koji putem Platforme objavljuje oglas radi prodaje, zamene ili iznajmljivanja predmeta.

Kupac — Korisnik koji putem Platforme stupa u kontakt sa Prodavcem radi kupovine predmeta iz oglasa.

Oglas — sadržaj koji Prodavac objavljuje na Platformi (opis predmeta, fotografije, cena, kontakt i drugi podaci).

Plaćena usluga — usluga koju Pružalac usluge naplaćuje Korisniku (npr. isticanje oglasa, paket dodatnih oglasa, pretplata, promotivni paketi).

Potrošač — fizičko lice koje Plaćenu uslugu pribavlja radi namirenja potreba van okvira svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti.

3. Uloga Platforme

3.1. Platforma je isključivo tehnički posrednik. Pružalac usluge omogućava Korisnicima da objavljuju i pretražuju oglase i da međusobno stupaju u kontakt.

3.2. Pružalac usluge nije ugovorna strana u pravnom poslu koji se zaključuje između Prodavca i Kupca. Kupoprodajni ugovor, zamena ili bilo koji drugi posao zaključuje se neposredno između Prodavca i Kupca, na njihov rizik i odgovornost.

3.3. Pružalac usluge nije prodavac, komisionar, posrednik u smislu propisa o posredovanju u prometu, niti garant za predmete iz oglasa. Ne učestvuje u pregovorima, plaćanju, primopredaji, isporuci niti u rešavanju sporova između Korisnika.

3.4. Pružalac usluge ne garantuje istinitost, tačnost, potpunost ni zakonitost sadržaja oglasa, kao ni postojanje, ispravnost, poreklo, autentičnost ili kvalitet oglašenih predmeta. Odgovornost za sadržaj oglasa snosi isključivo Prodavac koji ga je objavio.

3.5. Preporučuje se da Korisnici pre zaključenja posla provere identitet druge strane, stanje i poreklo predmeta, a kod vrednijih instrumenata i opreme da izvrše proveru serijskog broja i autentičnosti, kao i da primopredaju obave lično kad god je to moguće.

4. Registracija i korisnički nalog

4.1. Pregled oglasa moguć je bez registracije. Za objavljivanje oglasa i korišćenje Plaćenih usluga neophodna je registracija.

4.2. Registracijom Korisnik potvrđuje da ima najmanje 18 godina, odnosno da poseduje saglasnost zakonskog zastupnika ako je maloletan, u skladu sa propisima o poslovnoj sposobnosti.

4.3. Korisnik je dužan da prilikom registracije unese tačne i potpune podatke i da ih blagovremeno ažurira. Korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka i za sve aktivnosti obavljene sa njegovog naloga.

4.4. Registracija je moguća i putem servisa za prijavu trećih lica (npr. Google). U tom slučaju Platforma preuzima osnovne podatke o profilu u obimu opisanom u Politici privatnosti.

4.5. Korisnik može u svakom trenutku zatražiti brisanje naloga. Brisanje naloga ne oslobađa Korisnika obaveza nastalih pre brisanja, niti podrazumeva povraćaj sredstava za već iskorišćene Plaćene usluge.

4.6. Pružalac usluge zadržava pravo da privremeno ograniči ili trajno ukine nalog Korisnika koji krši ove Uslove, propise Republike Srbije ili prava trećih lica.

5. Pravila objavljivanja oglasa

5.1. Prodavac garantuje da je vlasnik oglašenog predmeta ili da je na drugi način ovlašćen da ga otuđi, kao i da predmet nije opterećen pravima trećih lica.

5.2. Oglas mora sadržati istinit opis predmeta, uključujući vidljive nedostatke, oštećenja i eventualne modifikacije, kao i fotografije stvarnog predmeta koji se prodaje.

5.3. Zabranjeno je objavljivanje oglasa koji se odnose na:

• predmete pribavljene izvršenjem krivičnog dela ili predmete nepoznatog i sumnjivog porekla;
• falsifikate instrumenata, opreme, komponenti i rezervnih delova, kao i predmete koji povređuju žig ili druga prava intelektualne svojine;
• softver, snimke, uzorke (samplove) i drugi digitalni sadržaj bez odgovarajuće licence;
• predmete čiji je promet zabranjen ili ograničen propisima Republike Srbije;
• usluge i sadržaje koji nisu u vezi sa muzičkom opremom, instrumentima i pratećom delatnošću, osim u kategorijama koje Platforma za to izričito predviđa.

5.4. Zabranjeno je objavljivanje neistinitih, obmanjujućih, uvredljivih i diskriminatornih sadržaja, kao i sadržaja kojim se vrši spam, manipulacija pretragom ili preusmeravanje Korisnika van Platforme radi izbegavanja Plaćenih usluga.

5.5. Pružalac usluge zadržava pravo da bez prethodne najave ukloni, izmeni kategoriju ili privremeno sakrije oglas koji nije u skladu sa ovim Uslovima. Uklanjanje oglasa zbog kršenja Uslova ne stvara pravo na povraćaj naknade plaćene za taj oglas.

5.6. Objavljivanjem oglasa Prodavac daje Pružaocu usluge neisključivo, teritorijalno neograničeno pravo da sadržaj oglasa (tekst i fotografije) prikazuje na Platformi i koristi u promociji Platforme, bez naknade i za vreme trajanja oglasa. Prodavac zadržava sva ostala prava na sadržaju.

6. Odnos između Prodavca i Kupca

6.1. Ugovor između Prodavca i Kupca zaključuje se van Platforme, neposrednim dogovorom strana.

6.2. Ako Prodavac ima svojstvo trgovca u smislu Zakona o zaštiti potrošača, dužan je da Kupcu potrošaču obezbedi sva prava koja mu po tom zakonu pripadaju, uključujući izdavanje računa, saobraznost, garanciju i pravo na reklamaciju. Pružalac usluge ne preuzima nijednu od tih obaveza umesto Prodavca.

6.3. Prodaja između fizičkih lica koja ne obavljaju delatnost ne potpada pod režim zaštite potrošača, te se na nju primenjuju opšta pravila obligacionog prava.

6.4. Svi sporovi povodom zaključenog posla rešavaju se neposredno između Prodavca i Kupca. Pružalac usluge može, ali nije dužan, da na zahtev nadležnog organa dostavi podatke kojima raspolaže.

7. Plaćene usluge

7.1. Osnovno korišćenje Platforme, uključujući objavljivanje oglasa u obimu definisanom na Platformi, je besplatno.

7.2. Pružalac usluge nudi Plaćene usluge čiji su obim, trajanje i cena istaknuti na Platformi pre kupovine. Cene su iskazane u dinarima (RSD).

7.3. [ODABRATI JEDNU OPCIJU:]

Ako Pružalac usluge nije u sistemu PDV-a: Pružalac usluge nije obveznik poreza na dodatu vrednost, te PDV nije obračunat u skladu sa odredbama Zakona o porezu na dodatu vrednost.

Ako jeste: U iskazane cene uračunat je porez na dodatu vrednost.

7.4. Ugovor o pružanju Plaćene usluge smatra se zaključenim u trenutku kada Korisnik potvrdi porudžbinu i kada Pružalac usluge primi potvrdu o uspešnoj autorizaciji plaćanja. Korisniku se na email adresu dostavlja potvrda o kupovini i račun.

7.5. Plaćena usluga aktivira se odmah po evidentiranju uplate, osim ako je na Platformi izričito naznačen drugačiji rok.

7.6. Trajanje Plaćene usluge računa se od trenutka aktivacije. Ako Korisnik ukloni oglas ili nalog pre isteka perioda, naknada se ne vraća srazmerno neiskorišćenom periodu.

8. Način plaćanja

8.1. Plaćanje Plaćenih usluga moguće je na sledeće načine:

• platnim karticama [NAVESTI: DinaCard, Visa, Mastercard, Maestro...] putem sigurnog servisa za onlajn plaćanje;
• uplatom na tekući račun Pružaoca usluge (uplatnica ili elektronsko bankarstvo), na osnovu izdatog predračuna;
• [DRUGI NAČINI, ako postoje].

8.2. Kod plaćanja karticom, Korisnik unosi podatke o kartici na stranici procesora plaćanja. Pružalac usluge ni u jednom trenutku ne dolazi u posed niti čuva podatke o platnoj kartici Korisnika.

8.3. Ako plaćanje ne bude odobreno od strane banke izdavaoca kartice, ugovor se ne smatra zaključenim i usluga se ne aktivira.

9. Izjava o konverziji

Sva plaćanja se vrše u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije.

Iznos za koji će biti zadužena platna kartica Korisnika izražava se u lokalnoj valuti Korisnika, kroz konverziju po kursu koji primenjuju kartičarske organizacije, a koji Pružaocu usluge u trenutku transakcije nije poznat. Usled ove konverzije moguća je neznatna razlika u odnosu na cenu iskazanu na Platformi.

Napomena: tačan tekst ove izjave uskladiti sa zahtevima banke koja obezbeđuje uslugu prihvatanja kartica.

10. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljivi podaci se prenose putem javne mreže u zaštićenoj, kriptovanoj formi, primenom SSL/TLS protokola i savremenih metoda tokenizacije, u skladu sa PCI DSS standardima.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, te se kompletan proces naplate obavlja na njegovoj stranici. Podaci o platnoj kartici nisu dostupni Pružaocu usluge ni u jednom trenutku procesa.

11. Pravo na odustanak od ugovora

11.1. Korisnik koji ima svojstvo Potrošača ima pravo da u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora o pružanju Plaćene usluge odustane od ugovora bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

11.2. Odustanak se vrši popunjavanjem obrasca za odustanak dostupnog na Platformi ili slanjem nedvosmislene izjave na kontakt email adresu Pružaoca usluge, uz navođenje broja porudžbine.

11.3. Ako je Potrošač izričito zahtevao da pružanje usluge započne pre isteka roka od 14 dana, dužan je da plati srazmeran deo cene za uslugu pruženu do trenutka odustanka.

11.4. Pravo na odustanak ne postoji kada je usluga u celosti izvršena pre isteka roka od 14 dana, pod uslovom da je Potrošač prethodno izričito pristao na započinjanje pružanja usluge i potvrdio da je upoznat sa time da gubi pravo na odustanak nakon potpunog izvršenja. Ovu saglasnost Korisnik daje označavanjem odgovarajućeg polja prilikom kupovine.

11.5. U slučaju osnovanog odustanka, Pružalac usluge vraća uplaćena sredstva bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, istim sredstvom plaćanja koje je Korisnik koristio, osim ako se Korisnik izričito ne saglasi sa drugim načinom povraćaja.

11.6. Pravo na odustanak ne pripada pravnim licima i preduzetnicima koji Plaćenu uslugu pribavljaju u okviru obavljanja delatnosti.

Napomena: ovaj član je pravno najosetljiviji deo dokumenta. Obavezno ga uskladiti sa aktuelnim tekstom Zakona o zaštiti potrošača i pratećim mehanizmom saglasnosti u samoj aplikaciji.

12. Reklamacije i povraćaj sredstava

12.1. Reklamacije koje se odnose na Plaćene usluge Korisnik može izjaviti elektronskim putem, na kontakt email adresu Pružaoca usluge istaknutu na Platformi, ili poštom na adresu sedišta Pružaoca usluge.

12.2. Pružalac usluge potvrđuje prijem reklamacije bez odlaganja, a odgovor sa izjašnjenjem o zahtevu dostavlja najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema. Ako reklamacija bude usvojena, rešava se u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno u roku dogovorenom sa Korisnikom.

12.3. Osnovanom reklamacijom smatra se naročito situacija u kojoj Plaćena usluga nije aktivirana, nije aktivirana u ugovorenom obimu ili je tehnički nedostupna usled propusta na strani Pružaoca usluge.

12.4. Povraćaj sredstava vrši se isključivo istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno pri kupovini. U slučaju plaćanja platnom karticom, povraćaj se sprovodi preko banke, na način propisan pravilima kartičarskih organizacija.

12.5. Reklamacije koje se odnose na predmete kupljene od drugih Korisnika ne rešava Pružalac usluge, već se upućuju neposredno Prodavcu. Platforma može, na zahtev, pružiti tehničku pomoć u posredovanju, bez preuzimanja odgovornosti za ishod.

13. Ograničenje odgovornosti

13.1. Platforma se koristi u viđenom stanju i u skladu sa raspoloživim mogućnostima. Pružalac usluge ulaže razumne napore da obezbedi neprekidnu dostupnost, ali ne garantuje rad bez prekida i grešaka.

13.2. Pružalac usluge ne odgovara za štetu nastalu:

• iz odnosa između Prodavca i Kupca, uključujući neisporuku, neplaćanje, nesaobraznost, prevaru ili sporove o autentičnosti predmeta;
• usled netačnog ili nezakonitog sadržaja oglasa;
• usled privremene nedostupnosti Platforme, gubitka podataka, više sile ili prekida u radu servisa trećih lica;
• usled neovlašćenog pristupa nalogu Korisnika kada je do njega došlo propustom Korisnika u čuvanju pristupnih podataka.

13.3. Odgovornost Pružaoca usluge prema Korisniku po osnovu Plaćene usluge ograničena je na iznos naknade koju je Korisnik platio za tu uslugu, osim kada je odgovornost prinudnim propisima drugačije uređena.

14. Zaštita podataka o ličnosti

Podaci o ličnosti Korisnika obrađuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i Politikom privatnosti dostupnom na Platformi. Politika privatnosti čini sastavni deo ovih Uslova.

15. Intelektualna svojina

Naziv, logotip, dizajn, izvorni kod, baza podataka i ostali sadržaj Platforme, izuzev sadržaja koji objavljuju Korisnici, predstavljaju intelektualnu svojinu Pružaoca usluge ili se koriste po osnovu odgovarajuće licence.

Zabranjeno je automatizovano preuzimanje sadržaja Platforme (scraping), umnožavanje baze oglasa i njeno korišćenje u komercijalne svrhe bez pisane saglasnosti Pružaoca usluge.

16. Izmene Uslova

Pružalac usluge zadržava pravo da izmeni ove Uslove. Izmenjeni Uslovi objavljuju se na Platformi sa naznakom datuma stupanja na snagu.

Na već zaključene ugovore o Plaćenim uslugama primenjuju se Uslovi koji su važili u trenutku zaključenja. Nastavak korišćenja Platforme nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem izmenjenih Uslova.

17. Rešavanje sporova

17.1. Strane će nastojati da eventualne sporove reše sporazumno.

17.2. Potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim u listu koju vodi ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača. Pružalac usluge je dužan da učestvuje u tom postupku u skladu sa zakonom.

17.3. Ako sporazumno rešenje nije moguće, nadležan je stvarno i mesno nadležni sud prema sedištu Pružaoca usluge, uz primenu prava Republike Srbije. Ova odredba ne isključuje pravo Potrošača da tužbu podnese sudu prema svom prebivalištu, kada mu to pravo pripada po prinudnim propisima.

18. Završne odredbe

Ako pojedina odredba ovih Uslova bude proglašena ništavom, to ne utiče na punovažnost ostalih odredbi.

Ovi Uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na Platformi.

Kontakt podaci Pružaoca usluge istaknuti su na Platformi, u sekciji Kontakt.